Politique en matière de remboursements et de retours

Comment retourner un article et obtenir un remboursement.

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Echange

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, périmés ou endommagés. Les produits sont repris ou échangés en cas de rétraction, dans les délais légales. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à {sav@menotera.com} et envoyez votre article à l’adresse qui vous sera fournit par nos services.

En cas de défectuosité, péremption, vous devez nous le signaler immédiatement par mail à réception du colis ou le signaler au transporteur.

Les produits défectueux, périmés ou non satisfaisants doivent être retournés sous 30 jours à compter de la réception du colis (cachet de la poste ou bons de livraison faisant foi). Passé ce délai, aucune reprise,aucun échange ne peuvent être effectués).

Cadeau

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de son achat et de son expédition directe, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé.

Si l’article retourné n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si lors de votre achat, vous aviez un cadeau qui n’était pas expédié avec votre commande,nous enverrons un remboursement du cadeau en même temps que le remboursement de l’article.

Retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse qui vous est fournie lors de votre demande de retour.

Sauf indication contraire de nos services, les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Seul le montant de l’article est remboursé, soit en bon d’achat soit en numéraire, selon votre demande.Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Nous procedons au remboursement, une fois qu’on ai reçu votre article. Selon le lieu de votre résidence, le temps qu’il faudra pour que votre produit à retourner nous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles dont la valeur est elevé, vous pouvez envisager d’utiliser un service de suivi ou de prendre une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous allons recevoir votre article retourné.

Besoin d’aide?

Contactez-nous{sav@menotera.com} pour vos questions relatives au remboursement et au retour.